インターネットやSNSが普及したことで、何気なく書いた口コミや評判が一気に拡散されることがあり、内容によっては企業のイメージや信用を失うケースがあります。
このような風評被害を受けた場合、本人や企業の評価が下がるだけでなく、売上や採用面でも困難になることがあります。
そのため、できるだけ風評対策が必要になりますが、中にはどのようなことが風評対策になるのか、どんなことをするのかなどわからないこともあるでしょう。
この記事では、風評対策が何かに加えて具体的な内容について解説します。
風評対策について知りたい方は参考にしてください。
風評被害対策とは？
風評被害対策とは、インターネット上で個人や企業に対して根拠のないネガティブな情報、嘘の情報、悪質な口コミ拡散などを防止、抑制、軽減するための対策です。
インターネットが普及する前の拡散範囲は、地域やコミュニティ内で起こることが多かったため影響についても限定的なものでした。
しかし、今では匿名性の高いSNSやプラットフォームを通じているため反響が大きく、情報が瞬時に拡散されてしまうのです。
最近は、ショート動画などで内容を要約したものが配信される機会も増えたため、事実の一部だけを切り取ったり、安全が確保されていない情報を掲載したりすることから誤った情報が広がりやすくなっています。
風評被害が起こると、一瞬で企業の信用を失うだけでなく、これまで築き上げてきた取引先や顧客などからの信頼関係も崩れてしまうのです。
このような事態を起こさない、被害を拡大させないために行うのが風評被害対策となります。
風評対策の目的や効果について
そもそも風評対策ではどのような目的や効果があるのでしょうか？
ここでは、風評対策の目的や効果について説明します。
目的
風評対策の目的は、企業活動による効果を最大化したり、改善したりすることです。
企業側がどんなに営業活動を積極的に行っても風評対策を行っていないことで効果が発揮されなくなります。
多くの広告や宣伝費を使い、イメージアップを図ったとしてもネット上での評判が悪ければ効果を感じにくくなってしまうのです。
風評対策をすることで、企業活動の効果を最大限発揮することができ、万が一風評被害を受けた場合でも迅速に対応できます。
根本的な問題を特定できるため、リスクの低減にも効果的です。
効果
風評対策を行うことで、検索エンジンに表示されるサジェストや関連ワードをクリアにして風評被害に繋がるキーワードを抑制できます。
ユーザーへの誤解を防ぐことで、風評被害の拡散や抑制も防止でき、企業イメージをクリーンな状態での維持も期待できます。
企業のイメージ向上ができれば、自然と株価や売上高も増加し、新規採用や内定増加に繋がることで、離職や内定辞退などを防止できます。
競合他社との比較優位な状態も維持できるため、多方面からのメリットが得られるでしょう。
風評対策はどのタイミングで導入すべき？
風評対策を取ることで多くのメリットが得られることがわかりますが、どのようなタイミングで導入するのが良いでしょうか？
基本的に風評対策は、炎上などが起こってしまってから導入するものではなく、発生リスクを低減するために取り入れる対策であるということです。
ここでは、詳しい導入のタイミングと具体的な対策内容について解説します。
事前対策
風評対策は、風評被害が起こる前に導入するのが最も良いタイミングとなります。
その理由は、炎上リスクがどのようなことをきっかけに起こるかわからないからです。
そのため、日常的なリスクの管理、風評被害に対するリスクを前もって評価し、予防策として取り入れるのが良いでしょう。
潜在的なリスクや危険性を把握し、過去の事例から企業の脆弱性などを判断して具体的な対策を行います。
監視システムを導入することで、SNSやインターネット上の情報を監視し、風評被害が起こる予兆を早期発見します。
問題発生時の初動
もし、風評被害が発生してしまった場合、できるだけ早めの対応が重要になります。
情報が拡散される速度はとても早いので、遅れてしまうと被害も拡大してしまうため、できるだけ早期発見と迅速な対応が被害を最小限にしてくれます。
もし、このタイミングで導入した場合は、なぜ風評被害が起こったのかという情報を収集して正確に把握していきます。
どのような情報がどれくらい拡散されているかを分析してから対策を考え、誤った情報についての迅速な訂正などを公式から発表します。
できるだけ正確な情報を伝える必要があり、これらが拡散されたことへの謝罪なども視野に入れて進めていく手順です。
拡散や炎上スピードの速さを考えた場合、急な対応を迫られることになるのでできるだけ事前対策から準備することがおすすめです。
事後対応
風評被害が起こって拡散してしまった場合、どのような状況なのかを把握して正確な内容を確認していきます。
拡散範囲を分析してから対応策を考え、影響について評価して対策を検討する流れです。
その結果に基づいて今後の対策を検討して改善すると同時に、再発防止策や今後の予防体制について整備していきます。
事後対応の時点で風評対策を導入した場合、炎上に対する火消しに時間がかかる可能性が高くなり、企業は何かしらのデメリットを受ける可能性が考えられます。
風評対策が失敗するケースもある？
風評対策は、取り入れるタイミングや正しく機能していない場合は失敗する可能性があります。
風評対策は初動が重要になりますが、ここでの対応が遅れてしまうと被害が拡大しやすいです。
さらに対応についても不十分な状態では信用を損なってしまうだけでなく、問題を深刻化させる要因になるため、迅速で問題に適した対応が必要です。
他にも情報管理が不適切であったり、コミュニケーションが十分でなかったりする場合は風評対策が発揮できなくなるため、情報管理の透明性と効果的なコミュニケーションが求められます。
特に社内での役割や管理体制が連携していないと風評対策が遅くなったり、効果が発揮できなかったりした結果、対応の遅れなどが生じてしまいます。
できるだけ責任など役割の分担を確認し、連携体制の整備、強化などを決めておくことが大切です。
風評対策にはサービス活用がおすすめ
風評対策は何かが起こる前に導入するのがポイントですが、適切な対策を取るためにはサービスの活用がおすすめです。
風評対策サービスは、専門知識に基づいて必要な対策を取ることができるので、いざという時に慌てることがありません。
サービスを利用しない場合は、IT関連の知識に加えて法律、WEBマーケティングなどの知識が求められ、これらに加えて経験やノウハウがないと適切なタイミングでの対策ができなくなってしまいます。
炎上が起こりやすいメカニズムを把握し、各種プラットフォームの特性を理解した業者のサービスなら、法的措置や削除請求、逆SEOなど必要な対策を最適なタイミングで実施できます。
他にも、風評対策では24時間体制の監視などが必要なケースもあり、企業で行うには難しい部分もありますが、サービスの活用によって監視に加えて継続的な情報の発信や削除申請などができ、リソース不足による対応の遅れが起こりにくいです。
また、炎上は沈静化したように見せかけて再発の可能性もあるので、継続的なモニタリングも必要になります。
ネガティブな情報の早期発見や対処についてもサービスを活用すれば、サポートしてもらえるので企業ブランドの価値を落とすことがありません。
サービスを事前に導入しておくと、大きなメリットが得られるでしょう。
風評対策は、インターネット上で個人や企業に対する根拠がないネガティブな情報、嘘の情報、悪質な口コミ拡散などを防いだり抑制したりするためのものです。
このような噂が出てしまうと、企業イメージの低下や内定辞退や離職の他に株価の下落などが起こる可能性が非常に高くなります。
また、一度炎上してしまうと事態が落ち着くまで時間がかかるだけでなく、様々なデメリットを引き起こす可能性があるので、できるだけ早いタイミングでの導入がおすすめです。
利用時には、実績、検索結果の改善効果、リスクに関する体制、サービス内容を確認してから選んでみてください。
