誰もが気軽に使用できるSNSやネットでは、何気ない発言から炎上に発展する可能性があります。
炎上してしまうと不特定多数の批判を受けることとなり、大規模な騒動に発展します。
しかし、これは多くの反響がある「バズる」と同等に考えるかもしれませんが、仕組みや影響面では全く異なる事態です。
そこで、この記事ではSNSで起こる炎上が何かに加えて仕組みや炎上しないための方法なども解説していきます。
企業などでSNSを活用している場合は、ぜひ参考にしてください。
炎上とはどんなことを意味するのか
最近、SNSでの何気ない発信で炎上するケースがありますが、そもそも炎上とはどのような理由で起こるのか、どんな影響があるのでしょうか？
ここでは、基本的な炎上の定義に加えて「バズる」との違いについても説明します。
炎上の定義とは
炎上の定義は、SNSやネット、テレビなどの公の場での発言や行動について多くの人が批判し、その内容や短時間で拡散することです。
拡散されるのはSNS、掲示板、ニュースサイト、コメント、シェアなどネットが基本であり、意図しない発言や行動が表現のズレや誤解など、事実や本質の確認不足が火種になります。
過去には、芸能人の何気ない発言が「不適切」と感じられた、YouTuberの過激な行動が動画でSNSに拡散された、インフルエンサーが紹介した商品がステマと発覚した、企業アカウントが誤爆ツイートをした、政治家が女性蔑視発言をしたことが問題視されたなどの炎上事案がありました。
また、一般人の行動や発言が炎上することもあり、過去には飲食店のアルバイト店員が食べ物を粗末にしたり、不衛生な行動をしたりした動画が拡散されたことで批判を受けています。
炎上が起こる理由
なぜ、炎上は起こってしまうのでしょうか？
炎上は、インターネット上で企業や人、特定の内容に関して否定的な意見や誹謗が起こる現象であり、特定の行動や発言、投稿した内容などによって多くに人から感情的な批判、非難などが集まることで炎上します。
炎上した場合、短時間で多くの人に拡散されやすい傾向があり、意図していない表現の読まれてしまったり、違った意味を汲み取られてしまったりするとさらなる炎上を引き起こす可能性があります。
炎上の原因となるのは不適切な発言や行動、不正行為、誤解を招く発言などが理由で起こることが多いことが分かっています。
社会的に受け入れられない発言や行動が結果的に批判されたり、企業や個人の不正が暴かれたことで信頼できなくなったり、言葉が足りない状態で発言したことが意図しない内容とされて反発を招いたりなどが理由として考えられます。
炎上によって、全く関係ない人が巻き込まれる事態もあるため、炎上が起こった場合は放置するのではなく早めの段階で収束に向けたアクションが必要です。
2025年上半期の炎上件数は181件
ネクストリンク株式会社の「誹謗中傷対策センター」が実施した、2025年上半期の炎上事例の調査によると、1月～6月にかけて合計181件もの炎上事例が発生していることが分かっています。
特に3月は38件と1～6月の中で最も多く炎上事例が発生しています。
3月に炎上事例の発生が多い傾向にある理由として、卒業や進学、入社など生活環境が変わっていく中で、その緊張・不安から普段よりもちょっとした出来事に対して過敏に反応しやすい状態になっていることが考えられます。
炎上の流れや種類について紹介
続いて、SNSでの炎上の流れや種類についてみていきましょう。
炎上の流れについて
炎上は、YouTubeの生配信やテレビ番組での言動によって視聴者が問題視したことをきっかけに炎上が起こる流れが多いです。
企業や個人による不適切な投稿や発言もきっかけのひとつです。
このような問題がXやInstagramなどのSNSで問題について言及した内容が発信され、繰り返されるリツイートによって広範囲に拡散されていき、インターネット掲示板などでもこの話題が取り上げられるようになっていきます。
また、今では暴露系YouTuberなどもSNS上で影響力の強い人物とされていて、ここで話題になったことをきっかけに爆発的な拡散と炎上が起こるケースも増えています。
SNSでの拡散、ネットニュースでの取り扱いによって多くの人の目に触れる機会が増え、再度その内容がSNSで広がっていくことで1次炎上以上の2次炎上が起こり、そこに過去のネガティブな情報なども加わると、収束しきれないほどの炎上が起こるのです。
炎上する種類や内容について
ここでは、炎上する種類や内容について解説します。
・企業や有名人の投稿や発言
炎上は、企業や有名人の投稿や発言によって起こりやすいとされています。
その理由は、影響力の大きさ、言葉選びなどのズレによる誤解、配慮不足などが挙げられます。
他にも不適切な表現、誤情報、時勢に合わない場合に批判を受けやすいです。
このような場合、一次情報の提示や謝罪について明確にすると同時に再発防止について真摯に向き合うことが重要です。
投稿した内容が炎上した場合、削除しただけでは隠蔽と認識されるので注意してください。
・個人や従業員による不適切な行動
個人や従業員などの不適切な行動でも炎上しやすいです。
過去には勤務中の不適切な行為や軽率な行動、内部情報の拡散などで信頼が失われて拡散されたことがあります。
悪ふざけ、差別的発言、顧客データの漏洩などもあり、これらの現場となる店舗などは映像化されやすいだけでなく拡散の早さもあります。
・商品やサービスに関する内容
商品の欠陥、異物混入、不良品などは企業が批判を受けることが多いです。
このような問題が起こった時に、説明不足や対応の遅れがあると不信感が募って炎上につながります。
また、誤った対応をしたり反省の色が見えない措置をしたりすると、さらなる炎上の可能性が高まります。
・暴言や不確定な内容
様々な価値観によって、相手と意見が対立することもあるでしょう。
しかし、相手の意見を一方的に批判したり攻撃したりすることが良くないだけでなく、感情的になった挙句に相手の価値観を否定すると炎上を招きます。
特に宗教、政治、価値観、信念などの部分ではこのような論争が起こりやすいです。
・非常識、デリカシーのない行為や発言
世間一般的に常識として持つべき部分から逸脱した行為は、非常識として炎上を招きます。
また、相手に対してデリカシーや配慮に欠けた発言や行動も炎上のきっかけになるでしょう。
特に飲食店では「バイトテロ」と称した炎上が何度も起こっています。
提供する品物を粗末にしたり、異物を混入させたり、調理器具を舐めたりなど不衛生に感じる行為によって企業がダメージを受けたケースが多くあります。
・暴力行為
暴力行為そのものは犯罪ですが、このような行為が暴かれてSNSなどで発信されると炎上します。
加害者側の認識の甘さによっていじめをした場合も該当し、これらの炎上から事件に発展する場合も少なくありません。
最近は、スポーツの強豪校でのいじめなどがSNSの炎上で発覚することが多くありました。
過去の暴力行為を自身で発言したミュージシャンが雑誌のインタビューで悪びれもなくこのことについて語っていたことで批判を受けたものの、その後も反省していない様子は批判されてイベントを辞退したこともありました。
・ステマ、自作自演
ステマはステルスマーケティングの略で、広告や宣伝という意図を隠して消費者を装ったインフルエンサーなどに商品やサービスなどの広告や宣伝を依頼することです。
インフルエンサーや著名人が中心となり、商品やサービスにおいてPR表記をすれば何の問題もありませんが、この表記がないと使用や体験における感想がリアルに感じられます。
そのため、企業としてはステマを依頼した方がリアリティー感も増すと考えているのです。
しかし、一時期ステマ疑惑で有名人のSNSが荒れ、炎上疑惑が持ち上がった人が表舞台に出てこなくなった事例があります。
これ以降、ステマに関して世間の目が厳しくなり、発覚時には確実に炎上するでしょう。
また、自作自演は1人もしくは1つの企業が同時に複数人活動していると見せかけて商品やサービスの広告宣伝を行うことを指します。
本当は同じ企業が扱うアカウントなのに、自作自演で複数の人が賛同するようなコメントをすることもあり、これも発覚すれば大炎上です。
・ハラスメント
その時の場面や観点で相手に対して困らせたり嫌がらせをしたりすることがハラスメントです。今ではセクハラ、パワハラ、マタハラなどがあり、モラハラやパタハラなど種類も多くなっています。
受ける側が不快に感じたらハラスメントの可能性があるという特性もあり、認識の違いなどで炎上も起こりやすいです。
「バズる」と「炎上」は違う？
炎上は批判的な内容によって大きな影響を与えますが、その一方で「バズる」と注目や話題の中心になるため似たような意味で認識している人もいるかもしれません。
しかし、バズるとは注目されて話題になる状態を意味するもので、比較的好意的であったり納得されたりした際に使われる言葉です。
批判や不信感はなく、比較的信頼や面白さなど明るい話題となります。
感情やコメントなども共感や称賛の比率が高く、良い意味で話題の中心や流行などと同等に捉えられるケースもあります。
炎上と同じように拡散力が強いものの、好意的な内容になるのがバズるということです。
ここまで炎上が何かに加えて、どのようなことから炎上につながるか、炎上の流れや種類について解説してきました。
炎上には様々な理由がありますが、メディアやネットニュースに取り上げられたことで、急激に広がることもあります。
このような炎上によって、企業や人物の社会的評価が低下するだけでなく、活動に支障をきたしたり、炎上の印象が定着したりするため悪い影響を長期間受ける可能性も考えられます。
そのため、炎上を未然に防ぐため意識やモラルに対して学んだり、事前に専門業者に依頼したりして炎上対策を講じるのもおすすめです。
正しい知識と対応策を知ることで巻き込まれたり、加害者になったりするリスクも軽減できるでしょう。
